網(wǎng)紅商品被指夸大宣傳成本很低售后服務(wù)差
行政監(jiān)管部門須完善投訴舉報渠道
前不久,一款名為“EVE白兔止痛片”的網(wǎng)紅產(chǎn)品就被某科普大V發(fā)文“懟”了,該科普大V稱:“‘白兔止痛片’絕非神仙藥,其中含有的成分還容易導(dǎo)致血小板大量減少。”
這款網(wǎng)紅止痛藥曾號稱“日本第一止痛藥和痛經(jīng)殺手”,至今在一些平臺上翻看對其的評價,諸如“效果非常好,也是日本藥店醫(yī)生推薦的痛經(jīng)片之一,女性常備藥”等評論比比皆是,簡直把這款止痛藥夸上了天。
隨著今年“雙11”臨近,許多商家開始找網(wǎng)紅們“帶貨”,而有些本身就是“網(wǎng)紅”的商品更是被提前加入了購物車。那么,“網(wǎng)紅帶貨”的產(chǎn)品或“網(wǎng)紅商品”真的好用嗎?
夸大宣傳誘導(dǎo)消費
網(wǎng)紅商品屢遭質(zhì)疑
其實,類似的網(wǎng)紅“日本神藥”早就被曝光過,如日本各款包裝顏值高的網(wǎng)紅眼藥水就曾被央視官方“點名”,相關(guān)專家更是明確告知大家,“請把這些網(wǎng)紅眼藥水扔了!它里面的成分,長期使用會對眼睛造成傷害”。
如今,借著直播或者短視頻推銷商品的商家層出不窮,售賣的商品更是五花八門。
北京市朝陽區(qū)市民劉亮(化名)曾買過一款網(wǎng)紅產(chǎn)品,“在觀看某視頻App時,有主播推薦了某款手動洗牙器,聲稱可以深度清潔污漬,讓口腔不再有殘留物,我看著視頻展示效果很好,就購買了一個”。
收到貨后,他立刻嘗試了一下,發(fā)現(xiàn)這個原理類似于小時候玩的滋水槍,先灌滿水,然后對準(zhǔn)需要清洗的地方按噴水的按鈕。“用了一次我就不用了,先不說深度清洗,連表面清洗都有困難,雖然價錢不貴,但是有種上當(dāng)?shù)母杏X。”劉亮說。
無獨有偶。家住北京市豐臺區(qū)的張力(化名)是一名奇石愛好者,他告訴《法制日報》記者,觀看直播時經(jīng)?？吹街鞑ネ其N膠水,“他們用膠水粘接各種東西,并通過各種實驗來展示其粘接得很牢固,聲稱什么都可以粘。”
由于比較喜歡奇石,張力就想用這個膠水粘一些奇石造型,于是下單買了幾瓶。貨到后,他找了幾塊石頭準(zhǔn)備粘在一起,卻發(fā)現(xiàn)根本粘不住,所謂的神奇效果只在視頻中。
“網(wǎng)紅爆款產(chǎn)品是指借由網(wǎng)絡(luò)平臺推廣、平臺主播推薦等,需求在短時間內(nèi)急劇增加的產(chǎn)品,通常是由平臺主播與商品生產(chǎn)銷售商之間的商業(yè)合作而產(chǎn)生。”據(jù)中國傳媒大學(xué)政法學(xué)院法律系副主任鄭寧介紹,主播積累一定數(shù)量的粉絲,掌握一定的流量后,通過與商家合作,將自身擁有的流量變現(xiàn)獲取回報。生產(chǎn)銷售商通過支付商業(yè)廣告服務(wù)費用,則可以較低的價格快速銷售商品。
鄭寧說,相較于以傳統(tǒng)的方式投放廣告,借由平臺主播投放廣告的回報率更高、回報時間更短,原因在于平臺主播掌握大量擁有購買能力、消費需求的粉絲,主播已經(jīng)通過各種方式獲得粉絲的信任,在極短的時間內(nèi),通過推薦,可以將大量粉絲轉(zhuǎn)化為實在的消費者。
在中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍看來,這些所謂的網(wǎng)紅產(chǎn)品是主播們通過流量變現(xiàn)的方式來銷售商品,其中有的主播自己就是產(chǎn)品商家,有的主播和商家簽協(xié)議,幫助商家銷售貨品。網(wǎng)紅產(chǎn)品有許多共同點,包括夸大宣傳、成本很低、缺乏售后服務(wù)等。
加大宣傳打擊力度
增強(qiáng)消費維權(quán)意識
針對網(wǎng)紅產(chǎn)品存在的問題,鄭寧認(rèn)為,平臺作為廣告發(fā)布者,應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律、行政法規(guī)查驗有關(guān)證明文件,核對廣告內(nèi)容;消費者根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,可主張懲罰性賠償,并可要求廣告發(fā)布者承擔(dān)賠償責(zé)任;行政監(jiān)管部門完善投訴、舉報渠道,對集中舉報的虛假宣傳進(jìn)行查處,公布典型案例,通過宣傳典型案例制約虛假宣傳。
在朱巍看來,每天都在直播賣貨的主播和其他主播不一樣,因為賣貨的主播有經(jīng)營行為,所以這類主播應(yīng)有相關(guān)資質(zhì)。此外,相關(guān)主體的責(zé)任也應(yīng)該類型化,比如廣告主、主播、平臺等都應(yīng)該負(fù)有什么樣的責(zé)任,要予以明確,嚴(yán)格執(zhí)行。
對于涉嫌虛假宣傳的行為,相關(guān)直播或短視頻平臺是否有責(zé)任?據(jù)鄭寧介紹,廣告法第五十六條規(guī)定,發(fā)布虛假廣告,欺騙、誤導(dǎo)消費者,使購買商品或者接受服務(wù)的消費者的合法權(quán)益受到損害的,由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
前款規(guī)定以外的商品或者服務(wù)的虛假廣告,造成消費者損害的,其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人,明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計、制作、代理、發(fā)布或者作推薦、證明的,應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。
此外,網(wǎng)紅產(chǎn)品還存在付款方式隨意、消費者維權(quán)難的問題。
對此,鄭寧認(rèn)為,消費者應(yīng)該提高警惕意識,通過正規(guī)的渠道完整購買商品,避免通過以私下轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行交易。一方面以正規(guī)渠道購買商品可以很大程度上避免買到假冒偽劣的商品,另一方面即使產(chǎn)生權(quán)益糾紛也容易獲取證據(jù),找到侵權(quán)主體,進(jìn)而維護(hù)自己的合法權(quán)益。
如果權(quán)益被侵犯,消費者應(yīng)當(dāng)及時固定證據(jù),明確侵權(quán)主體;根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,請求經(jīng)營者賠償;在經(jīng)營者和無法確定時,可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者承擔(dān)責(zé)任。(記者 韓丹東 實習(xí)生 林銀婷)
