【現(xiàn)象】銀發(fā)消費(fèi)潮來臨，無論線上還是線下，“新老年”消費(fèi)特點(diǎn)逐漸從生存型轉(zhuǎn)向樂享型
【提醒】注意資金安全，最好學(xué)會(huì)使用他人代付功能;不要輕易被商家的廣告和宣傳語“忽悠”，避免非理性消費(fèi)
近日，為期一個(gè)月的北京銀發(fā)消費(fèi)月將為老服務(wù)和商品帶到老人家門口。老年人的需求及消費(fèi)熱情遠(yuǎn)超乎想象，不少企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)銷售轉(zhuǎn)化率超過了10%，也就是說每10個(gè)“圍觀”展位的老年人里就有一個(gè)人下單。雙十一的搶購(gòu)大軍中，“銀發(fā)族”也成為網(wǎng)購(gòu)生力軍，和年輕人一起秒殺。
如今，老年群體的消費(fèi)特點(diǎn)逐漸從生存型轉(zhuǎn)向樂享型，文化旅游、線上消費(fèi)成為他們新的生活方式。
北京掀起銀發(fā)消費(fèi)潮為老商品服務(wù)將持續(xù)進(jìn)社區(qū)
最近，2019北京銀發(fā)消費(fèi)月在北京各大社區(qū)落地。30多家北京老字號(hào)、200余家品牌企業(yè)、數(shù)千家門店通過線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，為老年消費(fèi)者提供服務(wù)。其中，線下活動(dòng)吸引了周邊許多老年消費(fèi)者前往現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、咨詢、購(gòu)買。
今年，北京市商務(wù)局增加了落地活動(dòng)的舉辦頻次，輻射范圍大使得更多老年消費(fèi)者在一個(gè)月內(nèi)，能享受到實(shí)惠便利。活動(dòng)前，對(duì)回龍觀天通苑地區(qū)、中央黨校社區(qū)等在內(nèi)的老人居住地區(qū)進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)研，根據(jù)老年群體的需求和喜好，組織與老年人生活密切相關(guān)的企業(yè)進(jìn)駐，覆蓋日用品、老年輔具、文化旅游等多個(gè)行業(yè)。在一場(chǎng)連續(xù)兩天的落地活動(dòng)中，共吸引近5000人次的老年消費(fèi)者到場(chǎng)參與，日均銷售額達(dá)到數(shù)萬元，還有不少老年人在現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約了健康檢查等多項(xiàng)服務(wù)。
此外，文化旅游服務(wù)也成為活動(dòng)亮點(diǎn)，包含34個(gè)國(guó)內(nèi)旅游、48個(gè)國(guó)外旅游，以及4個(gè)特色康養(yǎng)旅居產(chǎn)品。大量老年人集中咨詢了海南、廣西、四川康養(yǎng)旅居，以及日本旅游相關(guān)線路，有不少老年人更在現(xiàn)場(chǎng)表達(dá)預(yù)訂意愿。部分企業(yè)借活動(dòng)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)果顯示，老年人更加注重旅游過程中購(gòu)物、飲食、住宿等條件。通過老年人反映的問題和新需求，未來也將設(shè)計(jì)出更有針對(duì)性的老年產(chǎn)品。
雖然消費(fèi)月剛剛落下帷幕，但是銀發(fā)消費(fèi)熱潮并不會(huì)退去，多家品牌企業(yè)和專業(yè)機(jī)構(gòu)將走進(jìn)各個(gè)公共場(chǎng)所，將老年人需求帶到他們身邊。
從生存型轉(zhuǎn)向樂享型老年人成網(wǎng)購(gòu)生力軍
家住北京的劉阿姨今年71歲，她不僅會(huì)在線支付，還會(huì)網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)，用各種App消費(fèi)。有時(shí)候她還會(huì)給外地的孩子們買點(diǎn)東西，直接快遞到他們的家里。中國(guó)老人以往都被認(rèn)為是消費(fèi)能力低、不舍得花錢的群體。但這種認(rèn)知似乎已經(jīng)改變，新一代老年人被稱為“新老年”，擁有富余的閑錢和開放的心態(tài)。
正在進(jìn)行中的雙十一購(gòu)物節(jié)，不少電商平臺(tái)開辟了主題活動(dòng)，瞄準(zhǔn)老年消費(fèi)群體。目前，在淘寶直播上每天就約有1000場(chǎng)針對(duì)中老年人群的直播，而且還在積極招募中老年主播。天貓有些店鋪已轉(zhuǎn)型專做中老年產(chǎn)品，雖然單價(jià)不貴，但銷量巨大。
阿里巴巴2019十一黃金周消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示，隨著智能手機(jī)和移動(dòng)支付的普及，中老年群體逐漸成為數(shù)字化消費(fèi)的生力軍。“銀發(fā)族”不但會(huì)點(diǎn)外賣、懂網(wǎng)購(gòu)、愛旅游，也愿意在中高端體檢和醫(yī)療美容上花錢。而根據(jù)京東發(fā)布的重陽(yáng)節(jié)消費(fèi)大數(shù)據(jù)，用戶搜索關(guān)鍵詞前五名分別是老人手機(jī)、足力健老人鞋、收音機(jī)、營(yíng)養(yǎng)食品和智能拐杖，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”呈現(xiàn)出新的消費(fèi)趨勢(shì)。
同時(shí)，現(xiàn)在的老年人更加注重生活品質(zhì)，銀發(fā)消費(fèi)正逐漸從生存型轉(zhuǎn)向樂享型。蘇寧易購(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，近年來，在該平臺(tái)下單購(gòu)買智能手機(jī)的老年用戶越來越多，2018年，功能單一的老人機(jī)銷量下降，而老年人購(gòu)買智能手機(jī)的數(shù)量卻增長(zhǎng)迅速。與此同時(shí)，使用在線支付方式的老年人群數(shù)量增加。支付寶數(shù)據(jù)顯示，目前55歲以上用戶人數(shù)達(dá)到1000萬人。
注意資金安全不要為囤貨沖動(dòng)下單
老年消費(fèi)群體增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯，但可能也成為一些不法分子的“眼中肉”。作為網(wǎng)購(gòu)新人的“銀發(fā)族”也成為容易被風(fēng)險(xiǎn)侵害的脆弱群體。
老年人愛囤貨，自從學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)可能就“買買買”停不下來，一看到彈出來的推薦廣告或購(gòu)物信息，就想點(diǎn)進(jìn)去看。但他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境尚不熟悉，可能誤操作甚至遇到騙局。網(wǎng)上購(gòu)物往往要綁定銀行卡，涉及資金安全，要格外小心。最好學(xué)會(huì)使用他人代付功能，讓朋友、子女先行代付，盡量不綁定自己的銀行卡。
不要以為只有年輕人才會(huì)沖動(dòng)消費(fèi)，不少老年人也會(huì)掉入非理性購(gòu)物的“陷阱”。尤其是剛接觸網(wǎng)購(gòu)的老年人看到網(wǎng)店價(jià)格與實(shí)體店相比如此懸殊，頓時(shí)產(chǎn)生“不買就是吃虧”的感覺，在海量的商品面前容易沖動(dòng)購(gòu)物。因此，年輕人在教會(huì)父母上網(wǎng)購(gòu)物的同時(shí)，也要提醒他們理性消費(fèi)，不要因?yàn)閮r(jià)格“劃算”，囤積很多并不需要甚至遠(yuǎn)超實(shí)際需求量的貨品，反而造成浪費(fèi)。另外注意提高辨別和判斷能力，不要輕易被商家的廣告和宣傳語“忽悠”。如果買到不合心意的物品，注意運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的退換貨規(guī)則，在保持商品原樣、不影響二次銷售的情況下進(jìn)行退換。
文/王珉
