1月20日消息，根據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年12月，國(guó)家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費(fèi)者申訴25699件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的865件，占總申訴量的3.4%;涉及快遞服務(wù)問題的24834件，占總申訴量的96.6%。

受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為3255件，比上年同期下降65.3%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的96件，占有效申訴量的2.9%;涉及快遞服務(wù)問題的3159件，占有效申訴量的97.1%。

國(guó)家郵政局表示，郵政業(yè)消費(fèi)者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失726.6萬元。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為97.7%，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.2%，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1%。

具體來看郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問題申訴情況，12月，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問題申訴24834件，環(huán)比增長(zhǎng)21.4%，同比下降73.0%。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)問題有效申訴3159件，環(huán)比增長(zhǎng)44.8%，同比下降63.8%。郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的42.5%、21.9%和21.5%。快遞服務(wù)問題有效申訴環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是代收貨款、快件延誤和售后服務(wù)，同比均呈下降趨勢(shì)。

另外，郵政業(yè)消費(fèi)者對(duì)全國(guó)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.1%，高于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家，低于全國(guó)平均數(shù)的有4家;全國(guó)快遞服務(wù)申訴率平均為3.38，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有10家，高于全國(guó)平均申訴率的快遞企業(yè)有12家;全國(guó)快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.43，低于全國(guó)平均數(shù)的快遞企業(yè)有12家，高于全國(guó)平均數(shù)的有10家。