不少視頻平臺付費會員，正為落入會員權益大打折扣、消費受迫且不透明的“坑”中而苦惱。徐 駿作(新華社發(fā))
“買了視頻會員，還有15秒電影推薦廣告”“有的影片，會員觀看還要另付費”“自動續(xù)費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”……在浙江省消費者權益保護委員會開展的“視頻網(wǎng)站會員服務調(diào)查問卷”活動中，網(wǎng)友們紛紛開啟“吐槽模式”。不少購買會員的用戶落入了視頻會員“含金量”不足、消費者權益難保障的“坑”。
專屬廣告撲面來
形式總耍新花樣
“我買會員不就是為了屏蔽廣告嗎?但買會員之后，片頭、文中依然有廣告出現(xiàn)。”上海的李先生是一名“追劇迷”，本想著辦完會員踏踏實實追劇，沒想到依然有廣告侵擾。
實際上，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”“VIP可關閉廣告”的噱頭，但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”。
有的廣告穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會員專屬”。“購買會員后，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關閉，否則就會一直播放。”黑龍江的賈女士對愛奇藝視頻的做法十分不滿，“如果自己點擊才能關閉廣告，這還能叫免廣告嗎?”而且，“前情提要”“下期預告”等時段也成了廣告泛濫的“重災區(qū)”。
層出不窮的“變種”廣告，更讓人防不勝防。記者通過體驗發(fā)現(xiàn)，一些熱播劇在播放途中會突然演起“小劇場”。這種被業(yè)內(nèi)稱為“創(chuàng)意中插”的廣告，由劇中原班人馬出演。在此基礎上，還衍生出了“進度條”、“壓屏條”等多種廣告形式。
浙江消保委的問卷結果顯示，“免廣告”是用戶購買會員的主要原因，占比達83.3%。但71.04%的用戶表示，在購買會員后，看視頻時還會經(jīng)常遇到廣告。
網(wǎng)站吃相不好看
會員權益缺保障
買了會員，不僅廣告免不了，而且也不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢。數(shù)據(jù)顯示，多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。
“購買會員后，一些片子仍需單獨付費。”北京的高女士先后購買了騰訊視頻等多家視頻網(wǎng)站的會員，但她發(fā)現(xiàn)不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨繳費才能觀看，費用1至10元不等。
有時候，付費觀影甚至還有“附加條款”。“不少影視資源要求用戶在48小時或者固定時間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要再次付費。”對此，高女士表示，“這挺不合理的，相當于我花錢只買了短時間的瀏覽權。”
記者發(fā)現(xiàn)，為誘導用戶“自動續(xù)費”，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設下了“障眼法”。比如，打開優(yōu)酷視頻會員資格購買頁面，系統(tǒng)會默認勾選“連續(xù)包月VIP”選項。騰訊視頻、愛奇藝視頻的“非自動續(xù)費”則隱藏在“自動續(xù)費”之后，向右滑動選項才能看見。
不僅如此，會員用戶若想取消“自動續(xù)費”，也必須通過重重“迷魂陣”。以優(yōu)酷為例，用戶“個人中心”頁面上“立即續(xù)費”按鈕十分顯眼，“取消自動續(xù)費”選項卻不見蹤跡。記者大費周折后發(fā)現(xiàn)，在視頻網(wǎng)站上開通的“自動續(xù)費”，卻要通過“微信支付”等相應的支付平臺才能取消。
視頻網(wǎng)站“說話不算數(shù)”，也會讓會員“吃啞巴虧”。熱播劇《鶴唳華亭》原本承諾每周更新6集的會員專享集，優(yōu)酷卻突然稱由于“介質(zhì)原因”某一周只更新了3集，后來又緊急“加更”至每周8集。
服務協(xié)議“留一手”
行業(yè)監(jiān)管應加強
“免廣告”名不副實，“自動續(xù)費”陷阱重重，會員觀影遇“二次付費”，作出承諾卻出爾反爾……視頻網(wǎng)站套路深，正因其在會員服務協(xié)議中“留了后手”。
記者發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會員服務協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權隨時對服務條款進行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務內(nèi)容”……
視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以“為所欲為”嗎?北京偉博律師事務所律師李偉民分析稱，視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效，不具有法律效力。
中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志指出，如果視頻因介質(zhì)問題等不能如期上線甚至“有頭無尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網(wǎng)站應與消費者進行協(xié)商，及時履約、賠償。
盡管視頻網(wǎng)站在會員服務協(xié)議中對“廣告特權”有詳細規(guī)定，但“會員免廣告”等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務承諾。李偉民認為，如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費者的知情權、選擇權、公平交易權，消費者可獲得會員費的3倍賠償。
然而，會員權益遭受的損失跟維權要支付的成本相比，顯得微不足道。大多數(shù)會員的權益受侵害時，除了抱怨之外別無他法。對此，張德志說：“國家正在大力推行集體訴訟制度，消費者協(xié)會也在積極推進這方面的工作。通過集體訴訟的方式，個體維權成本得以降低，消費者權益也能得到進一步保障。”
“著眼未來，相關部門應強化對于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性、服務內(nèi)容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。”首都經(jīng)濟貿(mào)易大學法學院講師屈向東建議。(本報記者 劉樂藝 姜忠奇)
