工信部11月27日宣布，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)正式運(yùn)行。具有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)資格的用戶，1小時(shí)就能在營(yíng)業(yè)廳辦好轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶已超300萬(wàn)，本市已有5000多位市民首批嘗鮮。

目前，天津、海南、江西、湖北、云南等前期試驗(yàn)五省(市)9月19日正式提供服務(wù)，截至11月26日，完成攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶316萬(wàn)。其余省級(jí)系統(tǒng)于11月10日起上線試運(yùn)行，截至11月26日，其他省市共發(fā)放攜出授權(quán)碼11.2萬(wàn)人次，協(xié)助7.2萬(wàn)用戶完成轉(zhuǎn)網(wǎng)。

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是一項(xiàng)服務(wù)，而不是營(yíng)銷(xiāo)手段。記者從市通信管理局獲悉，近日該局已先期召開(kāi)了北京地區(qū)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作大會(huì)，要求三大運(yùn)營(yíng)商從便民、利民的角度進(jìn)一步提升用戶的滿意度，做好風(fēng)險(xiǎn)告知，堅(jiān)決杜絕國(guó)家規(guī)定的九類(lèi)禁止性行為。

工信部信息通信管理局副局長(zhǎng)魯春叢介紹，經(jīng)過(guò)此前的試運(yùn)行，工信部發(fā)現(xiàn)部分省市電信企業(yè)違規(guī)設(shè)置攜出條件等問(wèn)題較為突出，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)與用戶期待仍有差距，電信企業(yè)必須落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，加快整改、系統(tǒng)整改，為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。

魯春叢介紹，問(wèn)題主要集中于三方面。第一類(lèi)是攜出賠付標(biāo)準(zhǔn)不合理，部分用戶反映協(xié)議期過(guò)長(zhǎng)、提前解約賠付標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高等。此前，本報(bào)曾報(bào)道，有運(yùn)營(yíng)商將套餐期限截止日期定為2099年一事。魯春叢表示，確有運(yùn)營(yíng)商將市民套餐期限截止日期定為2099年或2050年，這也給用戶攜轉(zhuǎn)帶來(lái)了一定困難，目前在工信部要求下，相關(guān)運(yùn)營(yíng)商對(duì)此基本完成了整改。

第二類(lèi)問(wèn)題是部分電信企業(yè)人為設(shè)置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設(shè)攜入攜出條件，影響用戶體驗(yàn)和感知。

第三類(lèi)問(wèn)題是系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)尚不完善，部分用戶反映，攜轉(zhuǎn)后無(wú)法正常上網(wǎng)、充值、享受不到原有一些應(yīng)用服務(wù)等問(wèn)題。

魯春叢稱，各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局需建立攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作監(jiān)管專(zhuān)班，集中力量整治試運(yùn)行期間存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題。工信部已組織技術(shù)力量對(duì)運(yùn)營(yíng)商攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)系統(tǒng)開(kāi)展連續(xù)監(jiān)測(cè)，并委托第三方開(kāi)展用戶暗訪體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。在正式提供服務(wù)后，工信部還將組織對(duì)全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。(趙鵬)