“退款難、發(fā)貨難、質(zhì)量差”成了消費者在跨境電商平臺上購物投訴的痛點。9月7日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”2020年上半年受理的全國435家電商平臺海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中發(fā)布了《2020年(上)中國跨境電商消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。報告顯示，在今年上半年跨境電商投訴榜上，洋碼頭、小紅書、寺庫位居前三。

2020年上半年期間，跨境電商的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在跨境網(wǎng)購、國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛，占比分別為57.18%、29.90%、6.70%。用戶投訴性別顯示7成為女性，3成用戶為男性;用戶投訴金額區(qū)間前三依次為100-500元區(qū)間(35.41%)、1000-5000元(17.22%)、0-100元(16.27%)。投訴跨境電商的用戶集中地前三依次為廣東省、北京市、山東省，占比分別為10.77%、8.61%、7.66%。

據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等是2020年上半年期間跨境電商投訴的主要問題。

另據(jù)《2019年度中國跨境電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2019年中國跨境電商市場規(guī)模達10.5萬億元，較2018年的9萬億元同比增長16.66%。跨境電子商務(wù)在發(fā)展過程中不可避免地會遇到客戶投訴，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。