非接觸式服務(wù)能倒逼政府和企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)加速升級(jí)，其背后的強(qiáng)大支撐是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興科技手段，能讓服務(wù)鏈條更加集成、透明、可追溯。拓展非接觸式服務(wù)還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。同時(shí)，它還能培育開拓更多新興市場(chǎng)，比如在線辦公、在線教育、在線娛樂等。

最近，“非接觸式”成為熱詞。為減少人員聚集降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，在不少地方，一些職能部門優(yōu)化升級(jí)信息系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)代替馬路，提供更加便利的非接觸式辦稅、非接觸式支付、非接觸式訴訟、非接觸式辦理外匯、非接觸式勞動(dòng)能力鑒定等。一些企業(yè)也積極推出非接觸式配送、非接觸式酒店入住等。這種“非接觸式”服務(wù)具有多方面意義。

首先，它能倒逼政府和企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)加速升級(jí)。面對(duì)疫情防控這一重大緊急任務(wù)，相關(guān)服務(wù)提供主體能夠在最短時(shí)間竭盡所能上線或更新系統(tǒng)，以前沒來得及做、沒想要做的都能在此時(shí)快馬加鞭完成。非接觸式服務(wù)背后的強(qiáng)大支撐是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等一系列新興科技手段，能讓服務(wù)鏈條更加集成、透明、可追溯，這種技術(shù)特性會(huì)不斷滲入到管理機(jī)制內(nèi)核中。因此，表面上好像只是一種模式轉(zhuǎn)變，實(shí)際上卻能深層次提升政府治理能力，升級(jí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，助推形成更加重視效率和體驗(yàn)的服務(wù)理念。

其次，拓展非接觸式服務(wù)還能為創(chuàng)新技術(shù)提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)。盡管近年來智慧城市建設(shè)不斷推進(jìn)，新技術(shù)層出不窮，但在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，一些街道社區(qū)傳達(dá)通知、填報(bào)信息仍主要依靠人工處理方式。造成這種反差有多方面原因，比如技術(shù)適用性不強(qiáng)、一線應(yīng)用動(dòng)力不足、信息不對(duì)稱、缺少統(tǒng)一規(guī)劃等。這就限制了智慧城市建設(shè)向“毛細(xì)血管”級(jí)的社區(qū)一線延伸。目前，在疫情倒逼下，有越來越多的基層單位開始積極運(yùn)用新技術(shù)開展工作。這種趨勢(shì)不僅能讓創(chuàng)新技術(shù)得到更充分應(yīng)用并在多元場(chǎng)景中得到提升優(yōu)化，也能將智慧城市的改革觸角延伸至城市更多角落。

再次，非接觸式服務(wù)還能培育開拓更多新興市場(chǎng)。最近，在線辦公、在線教育、在線娛樂等一系列新模式不斷涌現(xiàn)。這些新模式無不需要更多更細(xì)更好的非接觸式服務(wù)來支撐。與此同時(shí)，非接觸式服務(wù)能夠把更多人力從枯燥、重復(fù)的崗位上解放出來，倒逼勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型升級(jí)，進(jìn)而服務(wù)于更多新市場(chǎng)、新領(lǐng)域。

與此同時(shí)，也有人擔(dān)心，非接觸式服務(wù)會(huì)不會(huì)讓一些人失去工作。其實(shí)，這一擔(dān)心沒有必要。就拿機(jī)器人應(yīng)用來說，科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)工業(yè)機(jī)器人可以創(chuàng)造3.6個(gè)工作崗位。未來幾年，機(jī)器人可以直接或間接創(chuàng)造200多萬個(gè)就業(yè)崗位。而且，非接觸式服務(wù)并不意味著減少勞動(dòng)力參與，而是根據(jù)服務(wù)目標(biāo)在不同環(huán)節(jié)實(shí)行人力資源的重新優(yōu)化配置。

每一次危機(jī)都能帶來新的機(jī)會(huì)。疫情之后，也有必要讓那些受群眾歡迎的非接觸式服務(wù)鞏固并延續(xù)下去，這不僅是作為當(dāng)下應(yīng)對(duì)疫情的臨時(shí)被動(dòng)之舉，更是此次疫情挑戰(zhàn)下化危為機(jī)的一個(gè)收獲。(董碧娟)