無理由退貨或?qū)⒊蔀樾纶厔荨V州日報(bào)全媒體記者王燕攝
平安是對社會最大的貢獻(xiàn)
廣東第一批214家商家已做出“線下無理由退貨承諾”，退貨時(shí)限最長達(dá)30天。據(jù)廣東省消費(fèi)者委員會3月15日消息，自2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者線上消費(fèi)享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，而隨著線下無理由退貨制度的完善，有望參與的實(shí)體商家越來越多，無理由退貨逐漸成為新的商業(yè)形式。廣東消委會認(rèn)為，該承諾不僅進(jìn)一步提升消費(fèi)者線下購物體驗(yàn)，同時(shí)也倒逼企業(yè)提高商品質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)廣東消費(fèi)環(huán)境的改善。
文/廣州日報(bào)全媒體記者林琳 通訊員粵消宣
“廣東放心消費(fèi)承諾” 是今年“3·15”重點(diǎn)
廣東消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該會制定了《廣東省經(jīng)營者“放心消費(fèi)承諾”活動規(guī)則(試行)》和《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》兩項(xiàng)制度，“‘廣東放心消費(fèi)承諾’活動從2019年底開始部署，作為今年‘3·15’的重點(diǎn)工作。”
據(jù)廣東消委會提供的數(shù)據(jù)，2019年廣東消費(fèi)繼續(xù)增長，全省社會消費(fèi)品零售總額42664.46億元，同比增長8.0%。相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，廣東消費(fèi)市場仍具有較大的增長空間，改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境是進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力的關(guān)鍵所在，而兩項(xiàng)制度在全省范圍內(nèi)廣泛全面鋪開創(chuàng)建，將實(shí)現(xiàn)改善優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升廣東消費(fèi)安全度、舒適度和滿意度的目的。
2月底開始，廣東省消委會向社會公開征集“放心消費(fèi)承諾”活動口號，近萬名網(wǎng)友積極投稿及投票，最終“放心消費(fèi)一諾千金 誠信廣東你我同行”成為活動主口號。
1671商家申請“放心消費(fèi)承諾單位”
據(jù)悉，“放心消費(fèi)承諾”活動面向廣東省內(nèi)所有在流通領(lǐng)域向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者。根據(jù)《廣東省經(jīng)營者“放心消費(fèi)承諾”活動規(guī)則(試行)》，參與該項(xiàng)活動的經(jīng)營者，須向社會公開做出“三大承諾”，一是品質(zhì)保證，即不提供假冒偽劣商品，不提供“三無”產(chǎn)品，不提供不合格商品，不提供來源不明商品，不提供過期商品，不提供缺陷商品，不提供侵犯知識產(chǎn)權(quán)商品。二是誠信保證，即不做虛假宣傳，不搞低價(jià)誘導(dǎo);恪守服務(wù)承諾，履行合同約定;明碼實(shí)價(jià)，明白消費(fèi);守法經(jīng)營，誠信待客。三是維權(quán)保證，即履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任，提供便捷售后服務(wù)，高效處理消費(fèi)糾紛，承擔(dān)先行賠付和首問責(zé)任。
“三大承諾”覆蓋商品和服務(wù)領(lǐng)域，涉及質(zhì)量、價(jià)格、合同等方面，同時(shí)源于法律也高于法律，要求經(jīng)營者承擔(dān)先行賠付、首問負(fù)責(zé)等義務(wù)。
目前全省已有1671家商家申請了“放心消費(fèi)承諾單位”。
214家商家承諾“線下無理由退貨”
據(jù)了解，2014年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施后，消費(fèi)者線上消費(fèi)享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，但實(shí)體店的“無理由退貨”尚未完善。為此，廣東省消委會研究制定了《廣東省線下無理由退貨承諾指引(試行)》(以下簡稱《指引》)，組織地市消委會在各地開展“線下無理由退貨承諾”活動。
據(jù)了解，區(qū)別于“放心消費(fèi)承諾”主體，只有提供商品的實(shí)體店才能參與“線下無理由退貨承諾”活動，無理由退貨的商品品種、范圍、時(shí)限(不少于7日)由店家自行確定，但必須在店內(nèi)醒目位置進(jìn)行公示。
此外，《指引》對消費(fèi)者退貨的條件進(jìn)行約定，包括退貨商品應(yīng)該完好，不影響二次銷售;贈品、配件等一并退回;退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)等，同樣保證了商家的正當(dāng)合法權(quán)益。
目前，第一批已有214家商家做出“線下無理由退貨承諾”，退貨時(shí)限最長達(dá)到30天。未來，參與的實(shí)體商家有望越來越多，無理由退貨或?qū)⒊蔀楦髁鞯纳虡I(yè)形式。
小貼士：
發(fā)現(xiàn)虛假承諾 可掃碼投訴
經(jīng)營者如何參與“放心消費(fèi)承諾”和“線下無理由退貨承諾”?廣東消委會提示，可向各地級市消委會申請，也可以通過行業(yè)協(xié)會組織報(bào)名。申請只需符合依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照、有固定經(jīng)營場所、正常開展?fàn)I業(yè)等基本條件。申請通過后，經(jīng)營者即可獲得“放心消費(fèi)承諾單位”“線下無理由退貨承諾店”等稱號。
雖然申請方便，門檻不高，但經(jīng)營者做出“承諾”后須接受全社會的監(jiān)督。若發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者虛假承諾、承諾執(zhí)行不力或有其他不當(dāng)行為，消費(fèi)者可直接向當(dāng)?shù)叵瘯对V，也可通過掃描公示牌上的二維碼或登錄www.gdcc315.cn網(wǎng)站，向廣東省消委會反映。消委會將針對線索開展調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定做出糾正、摘牌、曝光等處理。
