“壟斷、說(shuō)不得、轟不走……”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)5日發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明，中國(guó)內(nèi)地住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體有待提升，民眾對(duì)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)怨言不少。

2019年7月至8月，中消協(xié)組織了消費(fèi)維權(quán)志愿者和專(zhuān)業(yè)調(diào)查人員針對(duì)中國(guó)內(nèi)地36個(gè)城市的148個(gè)住宅小區(qū)開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)活動(dòng)。

調(diào)查顯示，內(nèi)地住宅小區(qū)物業(yè)與開(kāi)發(fā)商合謀損害消費(fèi)者權(quán)益，形成事實(shí)壟斷，說(shuō)不得、轟不走問(wèn)題較為嚴(yán)重，一些小區(qū)共有產(chǎn)權(quán)收益、去向不明不白，維修基金被擠占挪用等問(wèn)題較為突出……

在該次調(diào)查中，住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)消費(fèi)者滿意度綜合得分62.59分，物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)得分65.14分，僅處于及格水平。反映出物業(yè)公司無(wú)論對(duì)于設(shè)備設(shè)施、綠植、垃圾等“物”的管理，還是在安保、門(mén)禁、信息公示等“人”的服務(wù)方面，與消費(fèi)者對(duì)美好小區(qū)環(huán)境的期待存在較大差距，服務(wù)質(zhì)量還有大幅提升空間。

調(diào)查還顯示，內(nèi)地居民區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立率不高，多數(shù)小區(qū)居民對(duì)業(yè)委會(huì)工作關(guān)心關(guān)注不夠，參與意愿不強(qiáng)，尚未形成業(yè)委會(huì)與物業(yè)企業(yè)良性互動(dòng)局面。

“上述調(diào)查結(jié)果應(yīng)當(dāng)引起有關(guān)部門(mén)高度重視。”中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林表示，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加快完善法律標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管執(zhí)法，加快建立“住建部門(mén)統(tǒng)籌主管、屬地街道社區(qū)負(fù)責(zé)、職能部門(mén)配合共管、社會(huì)各方共同參與”的協(xié)同共治工作機(jī)制。(王慶凱)