“代經(jīng)濟(jì)”火了 個(gè)性化服務(wù)需要信任和規(guī)范
“請幫我遛狗30分鐘”，閃送員小楊接到了一單特別的“代”請求，原因是請求者自己“懶得遛狗”，價(jià)格20元。小楊來到請求者家門口領(lǐng)到了小狗，然后在小區(qū)里認(rèn)真地執(zhí)行起了這單任務(wù)，并且盡職地給請求者發(fā)送了視頻。視頻里的小狗正快樂地玩耍，還有小楊一邊牽著繩，一邊不斷地招呼它“往這邊這邊”的聲音。
代遛狗、代取東西、代吃東西、代堆雪人……這些令人意想不到的“代請求”真實(shí)存在，并且個(gè)性化的要求極高。或因?yàn)閼?、或因?yàn)闆]時(shí)間、或因?yàn)榍楦行枨螅?ldquo;代經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。
不少互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上都感受到了代經(jīng)濟(jì)的熱度。比如僅在10月30日一天，閃送平臺(tái)上在北京發(fā)布代請求類訂單就有6000單以上。這種新型的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象證明了一件事：有人消費(fèi)，就有人愿意埋單。
“代”創(chuàng)意被少數(shù)人埋單
大學(xué)生落落收到了一份“代吃”的請求——一位正在減肥期的小哥哥在網(wǎng)上私聊請她“隨便吃點(diǎn)兒什么”。落落和他溝通后選擇了“雞排”，然后拿著小哥哥給他的20元去買了雞排，并且拍了照片。小哥哥看到她大吃特吃雞排的照片后表示：“很滿意，加油吃，而我連晚飯都沒有。”
小哥哥是因?yàn)槁渎湓陂e魚上發(fā)布的“代吃服務(wù)”而隨機(jī)找到她的，買雞排花了10元，剩下的10元是落落賺取的“代吃費(fèi)”。雙方對于這單服務(wù)都很滿意，小哥哥評價(jià)：“良心賣家!吃得很好，唯一不好的是我花錢找罪受。”
落落做“代吃服務(wù)”是有先天優(yōu)勢的，她的體重常年保持在92斤，最近又瘦了0.8斤。她不怕代吃服務(wù)會(huì)讓自己長胖，還很期待能長期開展這項(xiàng)能長肉又能賺錢的業(yè)務(wù)，以及能認(rèn)識(shí)到很多有趣的人。
“由于苦苦增肥不見成效才出此上策，只需一杯奶茶錢，輕松讓你的脂肪轉(zhuǎn)移到我身上。”落落寫下的廣告語幽默又誘人，還承諾了消費(fèi)后會(huì)返小票和圖片。
除了這單“代吃雞排”，落落還接到過一個(gè)線下請她一起吃火鍋的請求，但她覺得不太安全便拒絕了。
有媒體報(bào)道，另一位“代喝奶茶“的大二學(xué)生李麗娟，雖然每天都有喝不完的免費(fèi)奶茶，但體重在過去3個(gè)月以肉眼可見的速度增長。“看著珍珠一粒一粒從吸管輸送進(jìn)陌生人的嘴里，有些客人會(huì)感到充實(shí)”。
在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布“代吃服務(wù)”的人有不少，價(jià)格在2元-0元，發(fā)布者多配上搞笑表情包表示“食物放馬過來，來者不拒”，并且配上很多高熱量食物的照片。
但中國青年報(bào)·中國青年網(wǎng)記者采訪了十幾位發(fā)布者后發(fā)現(xiàn)，大部分人的業(yè)務(wù)還未開張，真正愿意花錢購買代吃服務(wù)的人還是少數(shù)。一位發(fā)布代吃服務(wù)的人表示，自己只是為了看看什么人出于什么原因?yàn)榇寺駟危珕柕亩?，購買的人少。
被用戶開發(fā)的各類代服務(wù)
“代服務(wù)”的主要提供平臺(tái)在淘寶、閑魚以及各類外賣平臺(tái)、跑腿平臺(tái)、快遞平臺(tái)等，但這些平臺(tái)僅僅是提供平臺(tái)和人力，千奇百怪的個(gè)性化服務(wù)往往是用戶自己開發(fā)的。
中國青年報(bào)·中國青年網(wǎng)記者聯(lián)系了多家平臺(tái)和多位騎手發(fā)現(xiàn)了真實(shí)存在的更多個(gè)性化需求：有人跑步健身但沒有小伙伴陪伴，希望找人“代陪跑”;有人想吃到家里飯菜的味道，希望找人“代做菜”;在大城市打工的人不想一個(gè)人去醫(yī)院，希望找人“陪看病”;有人的車出了故障自己沒辦法解決，希望找人“代拖車”;有人尋找“代洗衣服”，有人尋找人“代開生蠔”……
“這類訂單是我們意想不到的。”對外事務(wù)總監(jiān)劉學(xué)住表示，使用閃送的用戶都是在比較著急的情況下，而代請求類訂單只是占到很少一部分，從閃送訂單上看，大部分這類訂單都是幫忙、排隊(duì)、陪伴和代表達(dá)情感的。
他認(rèn)為，伴隨消費(fèi)升級(jí)興起了一個(gè)新概念——“懶人經(jīng)濟(jì)”，“懶人經(jīng)濟(jì)”最重要的是抓住了消費(fèi)者“凡是能用錢解決的都不是問題”的想法，而現(xiàn)今的年輕人又是一批愿意用錢去換時(shí)間的人群，所以閃送在跑腿上的這塊業(yè)務(wù)完全是被老用戶開發(fā)出來的玩法。
有一些平臺(tái)和個(gè)人已經(jīng)將需求量極高的個(gè)性化需求做成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。例如在餓了么平臺(tái)上的“跑腿代購”服務(wù)中，直接有“網(wǎng)紅店”選項(xiàng)，幫人代購喜茶、星巴克、奈雪的茶等知名品牌產(chǎn)品，代購費(fèi)比一般商家略高。此外，也有一些黃牛從事網(wǎng)紅店的排隊(duì)服務(wù)，一個(gè)人領(lǐng)多個(gè)號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)場高價(jià)出售。
不僅如此，這些代服務(wù)還有著明顯的節(jié)慶時(shí)令特征?？爝^年了，代相親的服務(wù)就火了。有不少逃避相親的人在網(wǎng)上下單，請人幫忙去相親;冬天到了，代堆雪人的服務(wù)就火了。在大雪紛飛里的北方人提供看雪、在雪里寫字、堆雪人等服務(wù)，幫助身在艷陽高照下的南方人感受下雪的氣氛，甚至還可以專門錄制“踩雪嘎吱嘎吱的聲音”。
提供這類“代服務(wù)”的內(nèi)容往往高度定制化，滿足請求者的個(gè)性化要求。比如，請求者可以要求代堆雪人的在雪人上寫下自己的名字，可以要求代相親者具體的打扮風(fēng)格等。
“這表現(xiàn)了用戶對我們的極端信任。”在杭州工作的達(dá)達(dá)騎士曾勝接到最意外的一單，是幫忙“代做飯”。他表示，同城跑腿服務(wù)涉及多個(gè)方面，不只是代送東西等，只要用戶講明需求并付出合適的價(jià)格，騎士們可以滿足很多個(gè)性化需求。
代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要信任和規(guī)范
1084公里，這是北京到上海的空中距離，也是閃送員楊風(fēng)接到的最遠(yuǎn)一單“代請求”。
兩年前，在北京工作的楊風(fēng)接到了一單把護(hù)照從家送到機(jī)場的請求，要求很急。但當(dāng)他拿著護(hù)照到了機(jī)場時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)請求者已經(jīng)上飛機(jī)即將飛往上海，明天就要去國外出差。
情急之下，請求者說：“你能坐飛機(jī)幫我送過來嗎?”楊風(fēng)詫異之余，又考慮到時(shí)效、安全等要素，最終抱著“使命必達(dá)”的要求同意了坐飛機(jī)送快遞的方式。拿到請求者朋友訂的機(jī)票后，他坐上了飛機(jī)準(zhǔn)時(shí)將快遞送到上海，交到請求者的手中，又坐飛機(jī)回了北京。
這位極其盡責(zé)的騎士出色地完成代跑腿服務(wù)，但這種非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)往往會(huì)遭遇更多尷尬。
一位跑腿平臺(tái)的騎手告訴記者，他和同事看到用戶的一些“代需求”是違法的，也有一些人在發(fā)布需求時(shí)故意隱瞞了一些內(nèi)容。比如，有人在寫地點(diǎn)時(shí)故意不寫明，到達(dá)時(shí)才發(fā)現(xiàn)是火葬場。
作為執(zhí)行“代請求”的曾勝，他希望能夠精細(xì)化標(biāo)注騎士的各項(xiàng)技能，也希望更多高素質(zhì)的人加入行列，讓更多的騎士能展現(xiàn)自己的“超能力”，滿足用戶的個(gè)性化需求。
曾勝對一件事很內(nèi)疚，曾經(jīng)送東西時(shí)敲門很久都沒有開，他有些不耐煩，最后發(fā)現(xiàn)室內(nèi)是一個(gè)殘疾人，如果用戶下單時(shí)表述得更詳細(xì)，“我可以做得更好”。
中國青年報(bào)·中國青年網(wǎng)記者 陳璐 來源：中國青年報(bào)
